Politica di reso e rimborso

La presente Politica di reso e rimborso disciplina le richieste relative agli acquisti effettuati su Rinaya.

Il nostro obiettivo è gestire ogni richiesta in modo chiaro, corretto e tempestivo, nel rispetto del Codice del Consumo italiano e della normativa europea applicabile.

Invitiamo il cliente a leggere attentamente le condizioni riportate di seguito prima di aprire, utilizzare o eliminare la confezione del prodotto.

1. Diritto di recesso

Il consumatore dispone di 14 giorni di calendario dalla data in cui acquisisce il possesso fisico dell’ordine per comunicarci la propria decisione di recedere dall’acquisto, senza dover fornire una motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione chiara al nostro servizio clienti:

📩 info@rinaya-it.com

La comunicazione deve contenere:

• nome e cognome dell’acquirente;

• numero dell’ordine;

• indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;

• prodotti interessati dalla richiesta;

• dichiarazione esplicita della volontà di esercitare il diritto di recesso.

La semplice mancata accettazione o il mancato ritiro del pacco non costituiscono necessariamente una regolare comunicazione di recesso.

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti comunicherà le istruzioni da seguire e, quando necessario, l’indirizzo autorizzato per la restituzione.

Il cliente non deve spedire il prodotto a un indirizzo presente sulla confezione, sull’etichetta del corriere o su documenti diversi dalle istruzioni fornite dal nostro servizio clienti. Una restituzione effettuata senza autorizzazione preventiva o verso un indirizzo diverso da quello indicato potrebbe non essere identificabile e potrebbe ritardare la gestione della pratica.

2. Termine per la restituzione

Quando è richiesta la restituzione fisica del prodotto, il cliente deve spedirlo entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

Il cliente è tenuto a conservare:

• la ricevuta di spedizione;

• il codice di tracciamento;

• una prova dell’indirizzo utilizzato;

• fotografie del prodotto e del pacco prima della spedizione.

La responsabilità del pacco durante il trasporto di ritorno rimane a carico del mittente fino alla consegna presso l’indirizzo autorizzato, salvo quando la restituzione è organizzata direttamente da Rinaya.

3. Condizioni del prodotto restituito

Per essere accettato nell’ambito del diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito:

• integro;

• non utilizzato;

• non danneggiato;

• nella confezione originale, quando disponibile;

• completo di sigilli, protezioni, accessori, omaggi e materiali ricevuti;

• in condizioni compatibili con una normale verifica della natura e delle caratteristiche del prodotto.

Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e integrità.

Qualora il prodotto restituito presenti segni di utilizzo, danneggiamenti, parti mancanti, confezioni alterate o una manipolazione superiore a quanto necessario, Rinaya potrà applicare una riduzione proporzionata del rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.

4. Prodotti sigillati, aperti o utilizzati

Per ragioni di tutela della salute, sicurezza e igiene, alcuni prodotti nutraceutici e integratori non possono essere rimessi in commercio dopo l’apertura.

Pertanto, nei casi previsti dalla normativa applicabile, il diritto di recesso può essere escluso per prodotti:

• consegnati sigillati;

• non idonei alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute;

• aperti, dissigillati, utilizzati o parzialmente consumati dopo la consegna.

La rimozione o alterazione del sigillo di sicurezza, della pellicola protettiva, del tappo di garanzia o di un altro sistema destinato a garantire l’integrità del prodotto può impedire l’accettazione del reso per semplice ripensamento.

Questa limitazione non pregiudica i diritti del cliente qualora il prodotto sia difettoso, danneggiato, diverso da quello ordinato o non conforme al contratto.

In caso di dubbio, consigliamo di contattarci prima di aprire la confezione.

5. Costi di restituzione

In caso di recesso per semplice ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa comunicazione scritta da parte di Rinaya.

Il cliente deve utilizzare una spedizione tracciabile. Rinaya non può essere ritenuta responsabile per resi persi, consegnati a un indirizzo errato o privi di prova di spedizione.

Se la restituzione dipende da un errore imputabile a Rinaya, da un prodotto errato o da un difetto di conformità riconosciuto, i costi necessari saranno gestiti secondo la normativa applicabile e le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.

6. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso, incompleto, scaduto, diverso da quello ordinato o presenta un’altra possibile mancanza di conformità, il cliente deve contattarci appena possibile:

📩 info@rinaya-it.com

Per consentirci di verificare rapidamente il problema, chiediamo di inviare:

• numero dell’ordine;

• descrizione dettagliata del problema;

• fotografia dell’imballaggio esterno;

• fotografia dell’etichetta di spedizione;

• fotografie chiare del prodotto ricevuto;

• fotografia del numero di lotto e della data di scadenza;

• un breve video, quando il problema non sia visibile attraverso fotografie;

• indicazione dei prodotti o delle quantità mancanti.

Consigliamo di inviare la documentazione entro 48 ore dalla consegna, soprattutto in presenza di danni visibili causati dal trasporto. Una segnalazione successiva non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge, ma potrebbe rendere più difficile accertare l’origine del danno.

Il cliente deve conservare il prodotto, la confezione e tutti gli elementi ricevuti fino alla conclusione della verifica. Non devono essere eliminati o ulteriormente utilizzati senza indicazioni del servizio clienti.

Dopo l’esame della documentazione, potremo richiedere ulteriori informazioni o proporre, a seconda del caso e nel rispetto della legge:

• sostituzione del prodotto;

• nuova spedizione delle parti mancanti;

• riduzione proporzionata del prezzo;

• rimborso parziale;

• rimborso completo;

• restituzione del prodotto per una verifica ulteriore.

La richiesta di fotografie o altre prove ragionevoli serve esclusivamente a identificare l’ordine, verificare il problema e prevenire errori o richieste duplicate. Non limita la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.

7. Risultati individuali e aspettative personali

I prodotti commercializzati da Rinaya sono integratori alimentari o prodotti destinati al benessere e non sono medicinali.

Gli integratori non devono essere intesi come sostituti di una dieta varia ed equilibrata, di uno stile di vita sano, di una diagnosi medica o di un trattamento prescritto da un professionista sanitario.

I risultati possono variare sensibilmente da persona a persona e possono dipendere, tra gli altri, dai seguenti fattori:

• età;

• condizioni individuali;

• alimentazione;

• stile di vita;

• regolarità e durata di utilizzo;

• quantità effettivamente assunta;

• interazioni con altri prodotti o medicinali;

• eventuali patologie o condizioni preesistenti;

• risposta individuale dell’organismo.

Di conseguenza, Rinaya non può garantire un risultato identico per tutti, né assicurare il raggiungimento di un determinato effetto entro un periodo preciso.

La mancata percezione del risultato sperato, il mancato raggiungimento di un obiettivo personale o una risposta diversa rispetto all’esperienza di altri clienti non costituiscono, da soli, prova che il prodotto sia difettoso o non conforme.

Testimonianze, recensioni ed esperienze individuali descrivono risultati personali e non rappresentano una garanzia di risultati uguali per ogni utilizzatore.

Una richiesta fondata esclusivamente sull’assenza del risultato soggettivamente desiderato non dà automaticamente diritto a un rimborso al di fuori:

• del diritto di recesso esercitato correttamente entro il termine previsto;

• della garanzia legale di conformità;

• di un’eventuale garanzia commerciale espressamente indicata nella pagina del prodotto;

• degli altri diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

Questa disposizione non limita i diritti del cliente qualora il prodotto sia diverso da quanto ordinato, presenti un difetto oggettivo o non corrisponda alle caratteristiche espressamente indicate al momento dell’acquisto.

8. Uso scorretto e mancato rispetto delle indicazioni

Non saranno normalmente considerate difetti del prodotto le conseguenze derivanti da:

• utilizzo diverso da quello indicato sull’etichetta o nelle istruzioni;

• superamento della dose giornaliera consigliata;

• conservazione in condizioni non adeguate;

• utilizzo dopo la data di scadenza;

• alterazione o contaminazione del prodotto dopo l’apertura;

• uso da parte di persone per le quali il prodotto non è indicato;

• mancata consultazione di un medico quando raccomandata;

• interazioni individuali non comunicate o non prevedibili.

In presenza di gravidanza, allattamento, patologie, allergie, terapie farmacologiche o dubbi sull’idoneità del prodotto, il cliente deve consultare il proprio medico o farmacista prima dell’utilizzo.

In caso di reazione indesiderata, il cliente deve interrompere l’assunzione e rivolgersi tempestivamente a un professionista sanitario. Nei casi urgenti, deve contattare immediatamente i servizi di emergenza.

9. Soluzioni senza restituzione

In determinate circostanze, Rinaya può decidere di proporre una soluzione senza richiedere la restituzione fisica del prodotto.

A seconda del caso, la proposta può comprendere:

• un rimborso parziale, con possibilità per il cliente di conservare il prodotto;

• un rimborso completo senza restituzione;

• la sostituzione del prodotto;

• un credito o un codice sconto, esclusivamente se accettato liberamente dal cliente.

L’eventuale proposta di rimborso parziale è facoltativa e non sostituisce i diritti inderogabili del consumatore. Il cliente può accettarla o rifiutarla.

La concessione di una soluzione eccezionale in un caso specifico non crea un diritto automatico alla medesima soluzione per ordini o situazioni future.

10. Verifica delle richieste

Per tutelare sia il cliente sia Rinaya da errori, duplicazioni e utilizzi impropri della procedura, possiamo verificare:

• numero e titolare dell’ordine;

• indirizzo di consegna;

• stato della spedizione;

• data di consegna;

• documentazione fotografica o video;

• numero di lotto;

• quantità ordinata e ricevuta;

• precedenti sostituzioni, rimborsi o contestazioni riferiti allo stesso ordine.

Informazioni insufficienti, immagini non leggibili o documentazione non riferibile al prodotto ricevuto possono rallentare la valutazione. In tali casi, il servizio clienti potrà richiedere elementi integrativi ragionevoli.

L’invio di documentazione falsa, alterata o relativa a un prodotto diverso può comportare il rifiuto della richiesta, fatte salve le ulteriori tutele previste dalla legge.

11. Ordini rifiutati, non ritirati o indirizzi errati

Il rifiuto del pacco, la mancata disponibilità del destinatario o il mancato ritiro presso un punto di giacenza non equivalgono automaticamente a un regolare esercizio del diritto di recesso.

Se un ordine viene restituito a causa di:

• indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente;

• assenza ripetuta del destinatario;

• mancato ritiro entro il periodo di giacenza;

• rifiuto della consegna senza preventiva comunicazione;

potremo contattare il cliente per concordare una nuova spedizione o un’altra soluzione applicabile.

Gli eventuali costi aggiuntivi effettivamente sostenuti potranno essere addebitati al cliente nei limiti consentiti dalla legge e previa comunicazione.

12. Tempi e modalità del rimborso

Quando il rimborso è dovuto e la richiesta è stata approvata, Rinaya procederà entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Nel caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione del cliente.

Rinaya può trattenere il rimborso fino a quando:

• non abbia ricevuto il prodotto restituito; oppure

• il cliente non abbia fornito una prova valida dell’avvenuta spedizione;

a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente.

Saranno rimborsati anche i costi della modalità di consegna standard eventualmente pagati per l’ordine. Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna più costosa rispetto alla modalità standard non saranno rimborsati, nei limiti consentiti dalla legge.

Dopo l’emissione del rimborso, potrebbero essere necessari ulteriori giorni lavorativi affinché l’importo risulti visibile, in base ai tempi tecnici della banca o del gestore del pagamento. Tali tempi non dipendono da Rinaya.

13. Annullamento o modifica dell’ordine

Le richieste di annullamento o modifica devono essere inviate il prima possibile a:

📩 info@rinaya-it.com

Faremo il possibile per intervenire prima dell’elaborazione o della spedizione. Tuttavia, non possiamo garantire l’annullamento o la modifica dopo che l’ordine è stato preparato o affidato al corriere.

Se l’ordine è già stato spedito, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso dopo la consegna, quando applicabile e secondo le condizioni della presente politica.

14. Rimborsi duplicati e contestazioni di pagamento

Il cliente è invitato a contattare il nostro servizio clienti prima di avviare una contestazione presso la banca o il gestore del pagamento, così da consentirci di verificare e risolvere il problema.

L’apertura di una contestazione non elimina né modifica i diritti previsti dalla legge. Tuttavia, durante una procedura di contestazione già aperta, potremmo dover attendere le indicazioni del gestore del pagamento prima di elaborare un ulteriore rimborso, al fine di evitare duplicazioni.

Non possono essere corrisposti due rimborsi per il medesimo importo e per lo stesso ordine.

15. Garanzia legale

I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo italiano.

Nessuna disposizione della presente politica limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

Le eventuali garanzie commerciali, promozionali o “soddisfatti o rimborsati” indicate su specifiche pagine prodotto si aggiungono alla garanzia legale e sono disciplinate dalle condizioni espressamente pubblicate per la relativa offerta.

16. Contatti

Per richieste di reso, rimborso, sostituzione o assistenza:

📩 info@rinaya-it.com

Per velocizzare la gestione, inserire nell’oggetto dell’e-mail:

Richiesta di reso o rimborso – Ordine n. [numero dell’ordine]

Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e fornirà le istruzioni applicabili al caso.

Cordiali saluti,

Il team Rinaya